Strategija za poslovni web
Piše: Ivan Brezak Brkan

Web-stranice ovih su dana u Hrvatskoj prečesto izraz želja tzv. brand-managera koji traže lijepe “sličice” i direktora koji
žele “samo najbolje”. Cijena? Sitnica. Stvarna cijena? Webdizajn i razvoj web-stranica krenuli su pogrešnim putem. Koje su greške koje činimo na Internetu?

E-mail koristimo svaki dan. Surfamo također, ali što je sa stranicama naših tvrtki? Jedan lijep dizajn, malo programiranja. Direktor je zadovoljan jer se spominje njegovo ime i ima uvodnu riječ. On zna što je najbolje. Marketinški odjel je zadovoljan jer je stranica iskoristila sve njihove materijale i slike. Oni znaju najbolje. Grafički dizajner je zadovoljan što je logotip na stranici lijep, velik i vidi se iz aviona. On zna najbolje. Nažalost, takav je rasplet razvoja web-stranice u Hrvatskoj. Svi znaju najbolje, a oni koji stranicu rade, ili ne znaju što rade ili još nisu naučili da su oni ti koji nešto znaju. Web-stranice? Pa to je tako jednostavno! Ovakvu reakcija će imati previše ljudi na spomen “web-dizajna”. Zašto? Ma time se bavi moj nećak, unuk ili sin koji studira na FER-u. A razvoj web-stranica u sebi uključuje mnoge aspekte koji
su prečesto zaboravljeni, kako od onih koji žele web-stranice tako i od onih koji ih rade. Web-profesionalci, pročitajte!

Više od dizajna

Jedna slika govori tisuću riječi. Razvijanje vizualnog identiteta ili grafičkog rješenja samo po sebi jako je zahtjevno područje. Ono ne završava samo s dizajnom, već i s pripremom te konačnom primjenom na proizvod. Web nije slika, ni iz tehničke, a ni iz semantičke perspektive. Najčešća greška prilikom izrade grafičkog sučelja web-stranice je zaboravljanje da se radi o sučelju. Knjige i televizija imaju dobro definirano sučelje. To su stranice, to su programi. Svatko tko je jednom koristio jedan od tih medija zna kako koristiti bilo kakav sadržaj unutar njih. Pri dizajniranju web-stranice dolazi do prvih nesuglasica jer dizajner možda, i prečesto, ne zna izložiti zašto je došao do nekog rješenja. Prva stavka koja mora biti jasna onome tko stranicu radi i onome čija stranica jest cilj je da korporativne odnosno poslovne
web-stranice imaju jasan cilj - prodati uslugu, proizvod ili dati neku informaciju te svaki korak unutar dizajnerskog procesa mora biti usmjeren tome cilju. Jedan od prvih koraka jest prilagodba branda (ukoliko ga tvrtka ili proizvod imaju) samoj web-stranici. Postoje dva ekstrema. U jednome je brand previše naglašen, tako da stranica postaje teško “prohodna” i mnogo teža za korištenje krajnjim korisnicima.
Logo je tada velik i prepoznatljiv, ali to malo vrijedi ukoliko korisnicima koji žele naručiti neki proizvod onemogućuje kontaktiranje tvrtke. Drugi ekstrem jest nedovoljno naglašavanje tvrtke. Web-stranica može biti napravljena po webstandardima, ispravno vidljiva na računalima kao i mobilnim uređajima, ali ako
korisnici ne prepoznaju tu stranicu kao brand, manje je vjerojatno da će učiniti korak koji želite. Ovo se događa najčešće u slučajevima kada je programsko rješenje najvažnija karika u razvoju web-stranice.

Izvor: Bug Online

Više od aplikacije

Web-stranice su više od CMS-ova koji ih pokreću. Tvrtke koje žele omogućiti objavu velike količine informacija ili ponuditi svoju uslugu putem Interneta trebaju napredna rješenja što se tiče backenda. Problem nastaje kada to sučelje uopće ne odgovara tvrtki. Kazalištima, primjerice, odgovara da njihovi korisnici mogu godišnje karte naručiti putem Interneta, ali ako se ne radi o nekom “tech”-kazalištu,
napredno sučelje namijenjeno iskusnim korisnicima, neće im puno pomoći. Neovisno o tome radi li se o ASP-u, PHP-u ili Ruby-on-Railsu, web-stranica nikada ne smije biti prvenstveno programsko rješenje. Managmentski sustavi Content, koji je pokreću, važna su karika, ali većina se takvih rješenja može modificirati u kvalitetnu web-stranicu uz dovoljan trud. Registracija, komentiranje ili kupovina moraju biti jednostavni i jasni krajnjim korisnicima, a ne elegantno rješenje kojim se ponose programeri.

Više od prodaje magle

Osim u rijetkim slučajevima, web-stranice nisu katalog. Svakako je pohvalno da imate pregled svih svojih usluga i proizvoda na Internetu, ali provjerite koristi li ih itko. Ne? Čudom se čudite dok pregledavate
statistiku i otkrivate da je većina korisnika otišla odmah nakon prve otvorene stranice i nije se nikada vratila. Ciljali ste na strano tržište, a dolaze vam samo domaći klijenti? Ma koliko u nekim trenucima mrzili “marketingaše”, Internet je pravo sredstvo za dobar marketing - prvenstveno zato što su rezultati u većini
slučajeva više nego važni. Uz kvalitetnu aplikaciju za pregled statistike stranice možete doznati iz koje su zemlje došli korisnici, koliko su ostali na stranici, koje stranice su posjetili itd. Osnovno što morate znati jest da će, bez imalo truda što se tiče promocije, vaše web-stranice onda ostati jedino katalog. To je neisplativo rješenje jer dugoročno webstranica može isplatiti troškove vlastita djelovanja i upravo je zbog toga potrebno uložiti u internetski marketing te optimizaciju za tražilice. Optimizacija za tražilice odnosno SEO služi za bolje pozicioniranje određene web-stranice na tražilicama poput Googlea. Poziciju nije moguće kupiti, već je kroz određene postupke za koje postoje stručni kadrovi potrebno stranicu prilagoditi tražilicama. U osnovi to znači olakšati čitanje sadržaja tzv. spidera koji se tražilicama koriste za rangiranje i traženje sadržaja. Web-standardi su, primjerice, jedan od načina kako poboljšati web-stranicu u tom
pogledu. Internetski marketing široko je područje koje uključuje klasično oglašavanje, razvoj internetskog branda itd. Nepotrebno je da se sami upuštate u ovo područje jer kupovanje bannera na nekoj web-stranici za koju mislite da je izvrsna nije internetski marketing. Također, većina tvrtki koje se bave izradom web-stranica nije nužno stručna u optimizaciji za tražilice i internetskom marketingu. Optimizacija za tražilice najčešće u njihovu slučaju znači prijavu putem formulara, što ne koristi. Klasične marketinške
agencije pak u većini su slučajeva još neučinkovitije. Naime, njihove kampanje, banneri i ciljane publike gube smisao u susretu s novim medijima, posebice blogosferom.

Svrha sama sebi

Već nekoliko puta spomenut problem javlja se kada web-stranice postaju svrha sebi. Zaključili smo već da se u njih mora uložiti poseban trud što se tiče dizajna, programiranja i marketinga. Sadržaj nije ništa manji problem, možda je čak i najveći. Predugo stranice ostaju bogate istim starim sadržajem zbog čega i nastaje problem statičnoga kataloga. Ma koliko neke stranice bile korisne, niti će ih korisniciniti tražilice cijeniti ukoliko nema novih sadržaja. Novosti su zgodne, ali budimo iskreni - tko ih čita? Prvi i osnovni cilj svakog izlaska e-commercea vode morao bi biti zadovoljavanje korisnika odnosno budućih klijenata. Uzmimo primjer prodaje računala. Neiskusan korisnik bit će vam jako zahvalan ako mu umjesto bezobraz-
nog samopromoviranja pokažete kako da sastavi dobro računalo. Ne samo to, već s obzirom da će korisnik znati što kvalitetnije komponente znače za njega, postoji veća mogućnost da kupi kvalitetniju (i skuplju) robu. Istovremeno, manje se gnjavite s tim korisnikom jer on zna što želi zbog vas. Kada mu sljedeći put budu zatrebale komponente, obratit će se upravo vama. Ovaj vrlo jednostavan scenarij primjenjiv je na svim vrstama poslovanja, bilo da prodajete usluge ili proizvode. Već godinama ovu metodu koriste stručnjaci koji o svojim područjima pišu i govore u medijima. Radeći vlastitu web-stranicu na pravilan
način, postajete sam svoj medij. Time kontrolirate kvalitetu sadržaja, što je velika prednost, ali i odgovornost. Neće svaka tvrtka uspjeti primijeniti način svog web-poslovanja na taj način, ali one koje to uspiju dugoročno će se njime okoristiti.

Popularnost je najvažnija?

Tako je. Imate tisuće posjetitelja svaki dan. Kupili ste reklame na najposjećenijim hrvatskim portalima i svaki sat stotine ljudi dolaze na vašu web-stranicu. Izvrsno. Nažalost, ne kupuju. Ne čitaju. Pojam s kojim ste sigurno upoznati, a koji u ovom trenutku boli jest ROI, odnosno return on investment. Recimo da ste oglas platili 10.000 kuna. Dva su posjetilaca kupila nekoliko proizvoda, ali ukupna dobit je manja od 3.000 kuna. Vaš ROI je nizak. Nažalost, kupovanje prometa najčešće loše završi ukoliko sama destinacija kuda šaljemo kupca ili budućeg klijenta nije kvalitetna. Loš dizajn, loš sadržaj, nejasne upute. Nije važno jer vam je konverzija loša. Konverzija je broj posjetitelja koji je učinio željeni korak, bila to kupnja ili čitanje nekog članka od ukupnog broja posjetitelja koje ste doveli na stranicu. Ako imate 10.000 kuna na raspolaganju, prvo ih upotrijebite na poboljšavanje svoje web-stranice. Optimizacija za tražilice, razvoj prave web-strategije, kvalitetan sadržaj i dobro grafičko sučelje neki su od mogućih koraka. Optimizacija konverzije, njeno unaprjeđenje dugoročno je mnogo isplativije. Ako blagajna radi, kupce samo dovedite,
ali ako ne, niste spremni naplatiti, ne radite si medvjeđu uslugu.
Bez jadikovki molim
“Ne znam ja što je optimizacija za tražilice”, “ne mogu naći dobrog web-dizajnera”- jadikovke su koje ništa ne znače ni vama ni vašoj tvrtki. Bolje da zatvoriti web-stranicu, nego da imate lošu web-stranicu. Ukoliko ste se odlučili svoju tvrtku dovesti na web, pokazati kvalitetu svoje usluge ili proizvoda - učinite to kako treba. Kada trebate web-dizajnera, uzmite kvalitetnog. Programiranje također nije samo igra, a optimizacija za tražilice i internetski marketing imaju svoja pravila. Došlo je vrijeme da se prestanemo veseliti lijepim sličicama na Internetu i da prisučemo zanatske rukave, već je došlo vrijeme da se osvijestimo, jer - posao je posao.

E-mail je najjednostavniji internetski alat, ali prečesto mislimo i da je najjednostavniji. Pretplate RSS čine se zamjenom za jedan segment korisnosti e-mailova u webposlovanju, ali nemojte još izbrisati svoje e-mail liste. Radite liste ljudi koji su zainteresirani za vaše proizvode, zar ne? Pa zar nemate formu na svojoj web-stranici koja vrlo uljudno informira korisnike ukoliko žele dobivati novosti o vašoj tvrtki, usluzi ili proizvodu, mogu unijeti svoju e-mail adresu? Vrijeme je da to rješenje implementirate. Isplati se i u slučajevima osobnih web-stranica, pri čemu polako imate listu ljudi koji su zaista zainteresirani i koji će prvi postati vaši stalni čitatelji, klijenti ili kupci. Preaching to the converted u ovom je slučaju izvrsna strategija.
Nemojte se, doduše, previše opustiti jer slanje e-maila velikom broju korisnika nije jednostavno. Ukoliko šaljete sa svog računala, vrlo biste lako mogli biti označeni kao spammer, a to nije ni najučinkovitije rješenje. Ako je vaš server slučajno blacklistan, vaše poruke će automatski završavati u spamovim sandučićima. Korištenje verificiranih servisa kao što su Aweber (www.aweber.com) i Campaign Monitor (www. campaignmonitor.com) garantira vam da će ih vaši veliki e-mail servisi kao što su Gmail i Yahoo Mail (najpopularniji u Hrvatskoj) prihvatiti širokih ruku. Nemojte zaboraviti ni na e-mail standarde koji, kao i web-standardi, uključuju set pravila po kojima e-mailove treba formatirati. Tekstualni e-mailovi su zgodni, ali korisnici će u određenim situacijima (koje vi morate otkriti) bolje reagirati na e-mailove u HTML-u.

E-mail strategija

Verifikacija vaših e-mail kampanja iznimno je važna, a olakšavaju ju servisi poput Campaign Monitora Ova tri e-mail servisa vrlo vjerojatno koristi veliki broj vaših korisnika. Nemojte da vas prepoznaju kao spamera
Web-standardi skup su pravila za razvoj web-sadržaja, svojevrsna internetska gramatika. Njima se ne služe samo web-profesionalci pri izradi web-stranica, već i proizvođači preglednika. Pridržavanje web-standardima (www.w3.org) višestruko pomaže dugoročnom razvoju određenog webprojekta. Osnova koncepta je u odvajanju sadržaja od prezentacije, odnosno dizajna od teksta/videa/itd. Prva
korist od ovoga je mogućnost brze izmjene dizajna koji je samostalna komponenta, kao i prilagodba dizajna
različitim uređajima kao što su primjerice mobilni telefoni. Centraliziranost datoteka koje određuju grafičko sučelje omogućuje nesmetane promjene u prezentaciji sadržaja, tako da i najmanja promjena u sučelju više nije problem. Strukturiranje sadržaja stranice na dobar način smanjuje troškove prometa s web-poslužitelja, a i tražilice se bolje u njima snalaze. Ukratko, web-standardi omogućuju brze izmjene u prezentaciji sadržaja, prilagodbu različitim uređajima i medijima te su svojevrstan prvi korak u
optimizaciji za tražilice. Web-standardi za vaš web Web-standardi dugoročno su iznimno isplativa strategija za cjelokupno unaprijeđenje vaše web-stranice